“用友通信在短短一年时间的市场探索中，找到了自有特色的服务模式：定位于服务企业客户市场，面向用友220多万家管理软件应用的企业客户，提供‘通信服务+IT服务+数据服务’三位一体的移动互联解决方案，力求做最懂企业移动互联的运营商。”该公司有关负责人日前接受新华网记者在线专访时如此表示。
明确定位：助力企业互联网化
有关负责人介绍，2014年8月，用友通信获得移动通信转售试点批文。从一开始就明确：定位于服务企业级市场。
用友通信作为引领用友移动互联网市场开拓的平台化公司，将用友集团旗下十余家成员企业丰富的管理软件等产品资源与通信服务进行整合，发展通信软件融合服务。面向用友220多万家管理软件应用的企业客户，提供“通信服务+IT服务+数据服务”三位一体的移动互联解决方案，让企业工作沟通更及时更高效，力求做最懂企业移动互联的运营商。
他说，基于用友集团在企业市场多年来积累的宝贵经验，除了关注企业内部人与人之间的连接以外，更强调如何高效地实现流程、信息的连接，以及人与任务、项目、企业上下游伙伴、用户之间更好的协调，能够解决大规模社会化协作面临的沟通挑战，满足企业用户日益复杂的社会化协同需求，也必将催生出不断成长的企业融合通信市场。
在抓住企业客户日益增长的需求后，用友通信结合传统电信技术、通信互联网技术，打造了通信能力开放平台“用友嘟嘟”，将通信融合到企业核心管理软件及应用中，让工作流、业务流、审批流、上下游多节点都能直接发起通信，让管理软件会说话，让系统预警处理更及时，进而更有效的提升企业运行效率。
用友通信嘟嘟平台专注于企业通信融合领域。依靠其能力平台和能力输出，将其嵌入到企业的业务流程和生产流程，构建通信服务整体解决方案生态圈，帮助企业实现互联网化转型。
用友融合通信整体解决方案
嘟嘟平台不仅提供电话会议、语音通知等多种通信能力的开放，更重要的是通过建立起互联网通信+的平台商业模式，连接一个两个甚至更多的平台通道商、经销商伙伴、用户等特定群体，为他们提供服务，带动他们的需求，形成一个互动机制，满足所有群体的需求，并从中获得发展壮大的机会。
用友嘟嘟是用友通信自主研发的通信能力服务和运营开放平台，主要为各类软件应用提供嵌入通信能力服务。企业的软件应用通过对接用友嘟嘟后，可以在软件中获得多方通话（如电话会议）等具体的通信能力。同时，通过提供运营管理服务和增值服务，助力合作伙伴的产品运营。嘟嘟平台可服务于多种融合对象，对接的产品，既可以是用友集团内部的产品，也可以是用友集团之外的企业软件应用。
实践经验：坚持走差异化道路
有关负责人表示，用友通信作为民营通信企业，在短短一年时间的市场探索中，从“用友工作手机”到“用友嘟嘟通信能力平台”，找到了自有特色的服务模式。在自有资源中找机遇，积极寻求新增的通信市场，不与基础运营商和同行竞争，积极探索新的业务模式，打造品牌、优化产品、培育渠道、精准营销，形成转售业务差异化的格局。
数据可以说明上述服务模式的切实可行。2015年1月嘟嘟平台1.0上线。2015年年底，用友嘟嘟生态战略全面部署逐步启动。到2015年底，嘟嘟平台与18个软件产品完成融合，共涉及217个业务场景。
截至目前，用友工作手机、用友嘟嘟能力开放平台，共计发展新增用户17万户，企业客户近万家，日活跃企业客户近千户。
他坚信，在民营通信企业中，开辟这一企业互联网+的新战略，既深得到企业客户的认可，又能合理的整合，形成良好的、可持续的赢利模型，应能率先赢利并能持续发展。
破解难题：开辟转售业务蓝海
用友通信有关负责人坦承，转售试点期间转售企业面临了各种各样的困难，感受最深的有两点：一是政企市场和个人市场的转售政策不区分；二是转售业务范围单一，转售企业自主设计空间有限。
他介绍，基础电信企业均设立独立的政企拓展部门，对政企客户的高补贴促成了更加优惠的市场政策，转售企业对政企客户的报价甚至低至3折。而基础电信企业提供给转售企业的转售政策不区分政企市场和个人市场，资费统一，无疑给转售企业面向政企市场的推广增加了严重的阻力。
他说，目前基础电信企业的转售业务仅限于基础的通信服务，如语音、流量、短信等基础资源，如果直接面对基础电信企业做资费竞争，无异于以卵击石，因此转售企业必须结合自己的主营业务优势，走差异化竞争路线。
因此用友通信探索出“用友嘟嘟能力开放平台”业务模式，将通信能力嵌入企业管理软件或移动应用，突破了传统的通信服务模式，社会效益及经济效益显著，而且与基础电信企业及其它转售企业的业务不冲突，开辟了转售业务新的蓝海。
未来，用友通信将继续加大市场、营销、人力等内外部各类资源的投入，严格落实工信部对实名制的要求，积极完善已有的商业模式，探索新的平台化融合型业务。
