系列一:全渠道会员融合
一直以来U易联是基于微信的移动营销服务平台、办公协同平台,此次的转型,更多的剥离出对于微信公众号的依赖,而更加专注于线上线下多渠道会员的融合,帮助企业实现从粉丝经营到会员管理融合,从数字营销到交易分析一体化线上线下业务无缝对接、实现业务运营多方深度应用
全渠道会员中心
对企业通过不同的渠道(淘宝、京东等电商平台、自建商城、直营店、专柜、加盟店)接触到客户,获取客户的信息,并对各渠道会员数据,包括会员基本资料、消费明细、积分记录进行管理。如何整合线上线下会员资源,合理引导销售,更好的为客户提供有效的服务,实现精准营销。
全渠道会员中心秉承O2O思想,承载了全渠道会员管理及维系,不论是来自线上PC商城、移动商城、微商城、电商平台的客户,还是来自线下直营门店、加盟门店的客户,或者来自社交平台、社区、电话营销的客户,都可以在会员进行得到有效的管理。
通过会员的识别、数据清洗,保证会员数据的一致性;通过不同等级规则的制定,让会员享受到应有的优惠;通过对会员历史数据的分析,准确定位目标群体,并开展针对性的营销活动,实现高转化率的投放;通过售前咨询、需求跟踪、售后回访等服务管理手段,实现会员全生命周期管理,实现粘性的提升。
会员中心依托营销服务平台、财务、供应链、服务管理后台的支持,与企业营销、内部管理紧密集成、浑然一体。
全渠道会员融合
企业通过不同的触点接触到客户,获取客户的信息,会员中心需要对这些信息进行相应的归档、管理与识别。
1、会员档案基本信息的管理,头像、昵称、爱好、归属地区、等级等信息管理
2、进入会员信息的识别与判断,清洗去重,来自不同渠道、统一客户的数据唯一识别
3、线下门店、线上商城消费实时上传,及时查询。积分明细、消费记录实时查询
4、建立会员推荐人制度,发挥会员口口相传的优势,让会员转化更快